إدارة خدمة العملاء المتقدمة

وصف الدورة

(أهداف)            

• فن بناء علاقات وطيدة ودائمة مع الزملاء والعملاء والأصدقاء
• كيفية تعديل سلوكك ليتوافق مع سلوك الآخرين
• نموذج لإقامة علاقات عمل جيدة
• القدرة على التأثير بنزاهة
• القدرة على استخدام مهارات وأساليب التأثير لبناء علاقات مستمرة وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين
• القدرة على إنشاء وتكييف نماذج واضحة تمامًا للتواصل بين مؤسستك وعملائها
• كيفية بناء التعاون والالتزام
• فهم أعمق لاحتياجات عملائك وكيفية تلبيتها
• القدرة على تصميم الخدمات لتلبية احتياجات عملائك
• علاقات طويلة الأمد بين مؤسستك وعملائها
• القدرة على أن تكون أكثر مرونة في كل موقف يواجه فيه العميل
• القدرة على التعرف على السلوكيات التي قد تسبب نزاعات في المستقبل، مما يُمكّنك من نزع فتيل المواجهات المحرجة، وأحيانًا الخطيرة، مع الزملاء والعملاء على حد سواء.

(مشاركون)            

• أي شخص يقدم خدمات أو منتجات أو معلومات لعملاء داخليين أو خارجيين، بما في ذلك موظفين من:
  • التدريب، وخدمة العملاء، ومحترفو المبيعات، والموظفون الفنيون وموظفو الدعم، والمحاسبون، وممثلو الخدمات الميدانية، ومراقبو الشؤون المالية والائتمانية، وموظفو الاستقبال، وموظفو الخطوط الأمامية، والتسويق، ومتخصصو الاتصالات، وموظفو العلاقات العامة، وأي شخص قد يحتاج إلى التأثير على الآخرين، سواء على الصعيد الاجتماعي أو التجاري.