تحقيق التميز في خدمة العملاء – تقديم خدمة عالية الجودة

وصف الدورة

(أهداف)         

• التأكيد على أهمية وضع ومراجعة معايير خدمة العملاء
• تطوير فهم لتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين
• تواصل بشكل أكثر فعالية من خلال استخدام مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة
• أظهر كيفية التعامل بفعالية مع العملاء الصعبين
• حدد أهدافًا وغايات ذكية لزيادة الإنتاجية اليومية
• استخدم تقنيات إدارة الإجهاد لتقليل التوتر

(مشاركون)         

• ممثلو خدمة العملاء في الخطوط الأمامية (CSR)
• مشرفي الفرق
• مديرو الأقسام
• مديرو الحسابات
• ممثلو خدمة ميدانية