ما وراء خدمة العملاء: بناء مؤسسة تتمحور حول العميل

وصف الدورة

(أهداف)            

• التأكيد على أهمية وضع ومراجعة معايير خدمة العملاء
• تطوير فهم لتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين
• تواصل بشكل أكثر فعالية من خلال استخدام مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة
• أظهر كيفية التعامل مع العملاء الصعبين أو المتطلبين بطريقة مهنية
• حدد أهدافًا وغايات ذكية لتصبح أكثر إنتاجية
• استخدم تقنيات إدارة الإجهاد لزيادة الرضا الوظيفي

(مشاركون)            

• ممثلو خدمة العملاء في الخطوط الأمامية (CSR)
• مشرفي الفرق
• مديرو الأقسام
• مديرو الحسابات
• ممثلو خدمة ميدانية